事发时，从贵州来广州旅游的朱先生从海洋馆出来，准备搭乘园内的游览车前往下一个景点。一辆游览车停在海洋馆的喷泉口，未待停稳，旁边枝繁叶茂的大树突然西倾，“只有几十秒的时间”，连根拔起，正好砸在游览车上，“枝叶把游览车都包住了。”

　　现场顿时一阵惊叫声，不少游人四散。站在5米远的小吃店里喝饮料的杨先生看见，大树首先压到一个60岁左右的老人，老人头上和肩上出血了，一名年轻女性的头顶冒出很多血，由一名男子扶着。杨先生马上跑过去，和众人一起拨开树枝，把老人从树枝里救了出来。

　　8岁的欧雪琴右脸颊被刮出4道印痕，是受伤游客中最小的孩子。昨日下午，她和妈妈、姐姐先去海洋馆看了白鲸戏水表演，当她们走出海洋馆准备去小吃店买东西吃时，她突然听到一声响，还不知道怎么回事，一大片枝叶就“嘶嘶”地倒下来，刮中了她的脸。她看见妈妈、姐姐都受伤了。

　　广州动物园的医务人员很快到达现场，为伤者包扎伤口。警察也马上封锁了现场。记者看到，这是一棵广东相思树，主干直径约30－40厘米，高达十余米。由于“五一”期间广州海洋馆首次推出俄罗斯白鲸“飞身顶球”、“穿越双环”的表演，事发后，海洋馆仍然游人如织。

　　事故造成11名游客受伤，全部送往空军医院急诊室治疗。11名伤者中，26岁的陈燕霞和60岁的老人华思群伤势最重。陈燕霞头部受伤，华思群手部、肩部均被严重擦伤，两人被送进急救室抢救。昨天下午6时许，医生为陈燕霞进行清创缝合手术后表示，两名重伤者均没有生命危险。

　　枝繁叶茂的大树为何突然倒下？有现场人员怀疑，应该是被白蚁侵噬所致。但广州动物园否认了这一说法。广州动物园办公室有关负责人称，经绿化专业人员检查，该树生长正常，树干、树根均未发现虫蛀现象，倒下的原因也尚不明了。“只能说，这是一个意外”。

　　讲述者梁宝莹(13岁，腿部受轻伤)：我是从深圳宝安区来广州旅游的，这是我第一次来广州动物园。我们3户人家约好一起旅游，由3个大人带着我们4个小孩一起。

　　下午去海洋馆看了白鲸表演，我们小孩子都很兴奋。之后想起别的景点，一起走在海洋馆前喷泉旁边，我突然听到“吱呀”一声，还没弄清楚怎么回事，一棵大树从头顶压下来了，幸好只压住我的腿。现场很多人尖叫，很多人跑。我伤得不重，自己从树枝里跑了出来。后来我才知道我们7个人都受伤了，吓死我了。

　　讲述者王明红(33岁，自己和妹妹头部受轻伤)：我住在广州天河，来过动物园很多次。我们上午9时多进动物园，下午3时30分看完白鲸表演在海洋馆旁的喷泉口照完相，准备回家。当时，丈夫和两个小孩走在前面，我和我妹妹走在后面。

　　事发很突然，完全没有预兆。我只觉得好像天突然黑了，接着感觉有东西打在我头上。我迅速趴下，转头一看，一棵大树已经倒下来了，压住了好多人。我头上没有出血，但很痛。一分钟后，我慢慢拨开身上的树枝爬了出来。